Reklamasjon og garanti

Hos crbnsport.no vil selger betegnes som: crbnsport.no, oss/våre eller vi, mens kjøper vil betegnes som: kunde, du, deg, ditt eller din.

Ved kjøp av produkter fra crbnsport.no er du som kunde beskyttet av norske forbrukerrettigheter, inkludert retten til å reklamere dersom produktet har en mangel eller feil. Nedenfor finner du detaljerte vilkår for reklamasjoner på produkter kjøpt hos oss.

Hvordan reklamere

Har du mottatt en vare med feil eller ønsker du å reklamere på et produkt kjøpt hos oss? Vennligst kontakt vår kundeservice via e-post før du sender varen tilbake. Oppgi ordrenummer, produktet det gjelder, og en beskrivelse av feilen. Hvis mulig, inkluder et bilde av feilen. Registrer deretter reklamasjonen på din profil etter at kundeservice har godkjent den. Send e-post til kundeservice@crbnsport.no.

Vurdering av reklamasjon

Når reklamasjonen er mottatt, vil produktet bli vurdert av våre serviceteknikere. I noen tilfeller kan det være nødvendig å sende produktet videre til leverandøren for vurdering. Vi jobber for å behandle reklamasjoner innen 7 dager.

Reklamasjonsrett

Reklamasjonsretten dekker produksjonsfeil og ikke normal slitasje eller elde. Reklamasjonen må gjøres så snart som mulig etter at feilen oppdages, og innen to år etter at produktet er mottatt. For varer som forventes å vare vesentlig lenger, er fristen fem år.

Spesifikke reklamasjonsvilkår

Kunden har reklamasjonsrett i henhold til forbrukerkjøpsloven og produktansvarsloven. Hvis produktet har en mangel eller feil innen to år etter kjøpet, har kunden rett til å reklamere. En mangel eller feil er et avvik fra det avtalte, eller det som kan forventes ut fra produktets beskrivelse og egenskaper.

Garanti

Garantiens varighet fremgår av produktbeskrivelsen. Ta kontakt med kundeservice hvis du ikke finner informasjonen. Garantien dekker feil og mangler som ikke skyldes feil bruk eller uforsvarlig håndtering, og gir ekstra beskyttelse utover lovfestede rettigheter.

Kundens ansvar

Kunden må bruke produktene i henhold til bruksanvisningen og oppbevare dem forsvarlig. Uforskjemt bruk kan føre til at reklamasjonsretten og garantien bortfaller.

Reklamasjonsprosess

Reklamasjonen må meldes innen rimelig tid etter at feilen ble oppdaget. Kunden må oppgi ordrenummer og en beskrivelse av feilen. Manglende informasjon kan føre til forsinkelser eller avslag på reklamasjonen.

Servicetid

Forvent 2-3 ukers reparasjonstid. Ved gjentatte feil etter to reparasjoner kan du be om å få hevet kjøpet. Hvis reparasjon ikke er mulig innen 3 uker, eller vi mangler deler, vil et tilsvarende produkt sendes ut, eller kansellering/refusjon tilbys.

Kostnader ved reklamasjon

Når en reklamasjon er godkjent, dekker crbnsport.no returfrakt, reparasjon eller ombytting. Hvis reparasjon ikke er mulig, tilbys et tilsvarende produkt eller tilbakebetaling. Crbnsport.no dekker ikke kostnader for feil som skyldes uaktsomhet, misbruk eller manglende vedlikehold.

Feil utenfor garanti/reklamasjonsrett

For problemer utenfor reklamasjonsperioden eller som ikke dekkes av vilkårene, vil vi fortsatt forsøke å hjelpe deg. Kontakt vår kundeservice for videre assistanse, og vi vil gjøre vårt beste for å finne en løsning som passer dine behov.